Após esse prazo, a agência não aceita reclamações por danos no transporte.
Se o atraso for devido à agência de transporte, o cliente poderá apresentar a reclamação diretamente à empresa de correio.
Se a morada fornecida for incorreta e o pedido já tiver sido enviado, qualquer custo adicional resultante do reenvio será suportado pelo cliente.
4. Cancelamentos
O pedido pode ser cancelado nas primeiras 48 horas após a sua realização.
Após esse prazo, o produto entra em processo de fabrico e não poderá ser cancelado.
5. Trocas e devoluções
Produtos fabricados por encomenda (produção sob demanda)
Todos os nossos produtos são fabricados especificamente para cada cliente e não se trata de stock armazenado.
Por este motivo, não são aceites trocas ou devoluções, em conformidade com o Artigo 103.c do Real Decreto Legislativo 1/2007, por se tratarem de produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou fabricados sob demanda.
Isto inclui packs de presente, canecas, acessórios e qualquer artigo produzido por encomenda, mesmo que não inclua nome ou personalização visível.
Serão aceites devoluções apenas em caso de defeito de fabrico ou erro atribuível à Monicreques. Nesse caso, assumiremos todos os custos de recolha e novo envio.
Produtos têxteis NÃO personalizados (t-shirts e hoodies)
As t-shirts e hoodies sem personalização admitem devolução nos 14 dias naturais seguintes à receção.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar sem uso - Não ter sido lavado - Conservar as etiquetas originais - Estar em perfeito estado
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Trocas de tamanho (têxtil não personalizado)
Se desejar fazer uma troca de tamanho:
- O cliente deverá suportar o custo do envio de devolução.
- O cliente deverá suportar o custo do novo envio.
Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado, será gerido o novo envio.
6. Encomendas não reclamadas
A empresa de correio faz duas tentativas de entrega.
Se o pacote não for recolhido e for devolvido, os custos gerados pela devolução serão suportados pelo cliente.
O pacote será guardado durante 2 meses.
Após esse prazo, será descartado sem direito a reembolso ou reenvio.
7. Responsabilidade do cliente
Uma vez enviado o pedido, receberá um código de acompanhamento.
É responsabilidade do cliente acompanhar o envio e recolher o pedido dentro do prazo indicado pela agência.
Escolher uma seleção resulta numa atualização de página completa.
