FAQ

¿Los productos son personalizados?

En Monicreques encontrarás tanto productos personalizados como diseños ya creados sin personalización.

En cada ficha de producto indicamos claramente si puede personalizarse (nombre, número, texto, etc.) o si se trata de un diseño fijo.

¿Cuánto tardáis en fabricar mi pedido?

🛠 Los plazos de fabricación dependen de cada producto y del tipo de personalización.

En la descripción de cada producto encontrarás indicado el plazo aproximado de fabricación.

Trabajamos bajo pedido y nuestros productos se elaboran especialmente para cada pedido en nuestro taller.

Los plazos de fabricación se contabilizan en días laborables y pueden ampliarse en periodos de alta demanda.

¿Cuánto tarda el envío?

📦 Península: 48–72 horas laborables desde el momento del envío.

📦 Baleares: 3–6 días laborables desde el momento del envío.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado.

Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Monicreques.

¿Puedo pedir algo urgente?

Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, escríbenos antes de realizar la compra y te indicaremos si podemos ajustarnos a ella.

En temporadas de alta demanda los plazos de fabricación pueden ampliarse.

Salvo que te lo confirmemos expresamente antes de realizar el pedido, no podemos garantizar la entrega en una fecha concreta.

¿Se pueden devolver los productos?

Las condiciones de devolución dependen del tipo de producto adquirido.

Los productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte.

Para el resto de productos, puedes consultar las condiciones y plazos aplicables en nuestro apartado Envíos y Devoluciones.

¿Se pueden devolver camisetas o sudaderas?

Sí, siempre que no hayan sido personalizadas.

Las camisetas y sudaderas sin personalización pueden devolverse dentro de los 14 días naturales desde su recepción, siempre que se encuentren sin usar y en perfecto estado.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error por nuestra parte.

En caso de solicitar un cambio de talla, los gastos correspondientes a la devolución y al nuevo envío correrán a cargo del cliente.

¿Qué pasa si introduzco mal los datos de personalización?

Fabricamos cada producto utilizando la información proporcionada por el cliente al realizar el pedido.

Por favor, revisa cuidadosamente nombres, fechas, números, textos y demás datos de personalización antes de finalizar la compra.

Una vez iniciada la fabricación, no podremos garantizar modificaciones. Los errores en los datos introducidos por el cliente no se considerarán defectos de fabricación.

¿Qué ocurre si introduzco una dirección de envío incorrecta o incompleta?

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío facilitados sean correctos y estén completos antes de finalizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos modificar la dirección ni los datos facilitados a la empresa de transporte, incluso aunque el cliente detecte posteriormente un error.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta y es devuelto a nuestras instalaciones, los gastos derivados de la devolución y, en su caso, de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Por ello, recomendamos revisar todos los datos del pedido en el email de confirmación recibido tras realizar la compra.

¿Qué ocurre si no estoy en casa o no recojo mi pedido?

Una vez enviado el pedido, el cliente es responsable de realizar el seguimiento y atender los intentos de entrega o avisos de la empresa de transporte.

Si el pedido queda disponible para su recogida en una oficina o punto de entrega y no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, será devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, los gastos generados por la devolución y, en su caso, por un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

¿Las tazas son aptas para lavavajillas y microondas?

☕ Sí, nuestras tazas son aptas para lavavajillas y microondas.

No obstante, para conservar la impresión y la intensidad de los colores en las mejores condiciones durante más tiempo, recomendamos preferentemente el lavado a mano.

Si utilizas lavavajillas, aconsejamos emplear programas de baja o media temperatura y evitar ciclos intensivos o de alta temperatura, ya que la exposición continuada al calor puede deteriorar progresivamente la impresión, especialmente en diseños con una gran cobertura de color.

El desgaste, la pérdida de intensidad del color o el deterioro de la impresión producido por el uso, los lavados o la exposición a temperaturas elevadas no se considera un defecto de fabricación.

¿Qué ocurre si mi pedido llega roto o presenta un defecto?

Si tu pedido llega dañado o consideras que presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@monicreques.com.

Para poder valorar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente.

Los daños producidos posteriormente por el uso, manipulación incorrecta, golpes, desgaste o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado no se considerarán defectos de fabricación.

¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

Una vez realizado el pago, recibirás automáticamente un email de confirmación con los datos de tu pedido.

Te recomendamos revisar en ese momento la dirección de envío, los productos adquiridos y los datos de personalización, ya que utilizaremos la información facilitada en el pedido para su fabricación y envío.

Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez iniciada la fabricación o realizado el envío, es posible que ya no podamos realizar modificaciones.

Si no encuentras el email de confirmación, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Al trabajar bajo pedido, una vez iniciada la fabricación es posible que ya no podamos realizar modificaciones o cancelaciones, especialmente en productos personalizados.

Si necesitas modificar una dirección de entrega, deberás comunicárnoslo antes de que el pedido haya sido enviado.

¿Tenéis tienda física?

No, somos una tienda exclusivamente online.

Fabricamos y gestionamos nuestros pedidos desde nuestro taller y ofrecemos atención al cliente por email y mediante el chat de nuestra web.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

📩 info@monicreques.com

💬 También puedes escribirnos a través del chat disponible en nuestra web.

Nuestro plazo habitual de respuesta es de 24–48 horas laborables.