Envíos
Todos nuestros productos se fabrican BAJO PEDIDO y el tiempo de producción varía según la carga de trabajo y la personalización requerida. El plazo estimado de entrega se indica en la descripción de cada producto.
TASAS Y TIEMPOS DE ENTREGA
- Correos Domicilio Península: 4,90 €. Entrega estimada en 48–72 horas laborables desde el momento del envío, con dos intentos de entrega y código de seguimiento.
- Correos Islas Baleares: 7,95 €. Entrega estimada en 3–6 días laborables desde el momento del envío, con código de seguimiento y dos intentos de entrega.
- Los portes incluyen el IVA de 21% pero no incluye ningún otro tipo de tasa, aduana, impuesto, arancel y coste.
IMPORTANTE: No podemos garantizar los plazos de entrega exactos, ya que pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa. Los tiempos de producción son orientativos y dependen del volumen de pedidos en cada época del año.
ERRORES E INCIDENCIAS EN LAS ENTREGAS
Una vez recibido el pedido, dispones de un plazo de 24 horas para notificarnos cualquier incidencia (roturas, errores, etc.). Pasado ese plazo, no nos hacemos responsables de daños o reclamaciones.
Si el retraso se debe a la agencia de transporte, puedes hacer una reclamación directamente en su web.
Si proporcionaste una dirección incorrecta, escríbenos a info@monicreques.com antes de que el pedido haya sido enviado. Si ya fue enviado, podrás modificar la dirección desde la web de Correos con el número de seguimiento.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez realizado el pedido, dispones de 48 horas para cancelarlo. Pasado ese plazo, el producto entra en proceso de fabricación y no podrá ser anulado.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, ya que se trata de artículos personalizados y fabricados específicamente para cada cliente. Esta política está respaldada por el Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los productos personalizados.
Si tu pedido llega con algún error o defecto, contáctanos vía mail a info@monicreques.com en las 48 horas posteriores a la recepción para revisar tu caso.
IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En caso de reclamación o reembolso, si el producto ha sido entregado al cliente, este deberá devolver el pedido completo para que el reembolso pueda ser gestionado.
Nuestros productos son personalizados y no pueden ser revendidos ni reutilizados, pero aceptar la devolución económica sin la devolución física del producto no es válido ni ético.
No ofrecemos garantía de reembolso en caso de retraso puntual en la entrega, y en ningún caso indicamos que un pedido fuera de plazo sea gratuito. En campañas de alta demanda, los plazos de entrega pueden variar ligeramente, como indicamos en cada ficha de producto.
PAQUETES NO RECLAMADOS
La empresa de mensajería realiza dos intentos de entrega. Si no se consigue contactar con el destinatario, el paquete se enviará a la oficina de Correos más cercana y estará disponible durante 15 días hábiles.
- Si el paquete no se retira en ese plazo, nos será devuelto, generando un coste adicional de devolución.
- Guardaremos el paquete durante 2 meses. Si en ese periodo no ha sido reclamado, se desechará sin opción a reembolso ni reenvío.
Nota: Por razones de espacio, no podemos almacenar indefinidamente los paquetes no reclamados. Por lo tanto, pedimos a nuestros clientes que se aseguren de realizar el seguimiento adecuado de sus envíos.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un código de seguimiento y la empresa de mensajería te enviará un SMS de notificación.
Es responsabilidad del cliente seguir el estado del envío y asegurarse de recoger el pedido dentro del plazo indicado.
- Esta política cumple con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y defensa del consumidor. Si tienes alguna duda legal sobre tus derechos como consumidor, puedes consultarlo en la web de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.