Pasado ese plazo, la agencia no acepta reclamaciones por daños en transporte.
Si el retraso se debe a la agencia de transporte, el cliente podrá realizar la reclamación directamente con la empresa de mensajería.
Si la dirección facilitada es incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, cualquier coste adicional derivado del reenvío correrá a cargo del cliente.
4. Cancelaciones
El pedido puede cancelarse dentro de las primeras 48 horas desde su realización.
Pasado ese plazo, el producto entra en proceso de fabricación y no podrá anularse.
5. Cambios y devoluciones
Productos fabricados bajo pedido (producción bajo demanda)
Todos nuestros productos se fabrican específicamente para cada cliente y no se trata de stock almacenado.
Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones, conforme al Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o fabricados bajo demanda.
Esto incluye packs regalo, tazas, accesorios y cualquier artículo producido bajo pedido, aunque no incluya nombre o personalización visible.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación o error atribuible a Monicreques. En ese caso, asumiremos todos los gastos de recogida y nuevo envío.
Productos textiles NO personalizados (camisetas y sudaderas)
Las camisetas y sudaderas sin personalización sí admiten devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar - No haber sido lavado - Conservar etiquetas originales - Estar en perfecto estado
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios de talla (textil no personalizado)
Si deseas realizar un cambio de talla:
- El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución.
- El cliente deberá asumir el coste del nuevo envío.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se gestionará el nuevo envío.
6. Paquetes no reclamados
La empresa de mensajería realiza dos intentos de entrega.
Si el paquete no se recoge y es devuelto, los costes generados por la devolución correrán a cargo del cliente.
El paquete será guardado durante 2 meses.
Pasado ese plazo, se desechará sin derecho a reembolso ni reenvío.
7. Responsabilidad del cliente
Una vez enviado el pedido, recibirás un código de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del envío y recoger el pedido dentro del plazo indicado por la agencia.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
