Envíos y Devoluciones
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Producción
Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido.
El tiempo de producción varía según el tipo de producto y la personalización requerida. El plazo aproximado de fabricación está indicado en la descripción de cada producto y debe revisarse antes de realizar la compra.
Los plazos de fabricación se contabilizan en días laborables y son estimados. En periodos de alta demanda pueden ampliarse.
Si necesitas recibir un pedido para una fecha concreta, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra. Salvo confirmación expresa por nuestra parte, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
El plazo de transporte comienza una vez finalizada la fabricación y entregado el pedido a la empresa de transporte.
2. Envíos
Tarifas y tiempos estimados desde el momento del envío
Correos Domicilio – Península: 3,95 €
Entrega estimada en 48–72 horas laborables.
Incluye código de seguimiento.
Correos – Islas Baleares: 5,95 €
Entrega estimada en 3–6 días laborables.
Incluye código de seguimiento.
Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
Los plazos de transporte son estimados y dependen de la empresa de mensajería. Monicreques no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega cuando el retraso se deba a circunstancias ajenas a nuestra gestión.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email con la información necesaria para realizar su seguimiento.
3. Seguimiento y entrega del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un email con el código o enlace de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y atender los intentos de entrega, avisos o instrucciones proporcionados por la empresa de transporte.
Recomendamos comprobar también la carpeta de correo no deseado o spam si no se recibe el email de seguimiento.
Si se produce una incidencia durante el transporte, puedes contactar con nosotros para que podamos orientarte. En determinadas situaciones también puede ser necesario que el destinatario contacte directamente con la empresa de transporte para gestionar cuestiones relacionadas con la entrega.
4. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Tras completar la compra, recibirás un email de confirmación en el que podrás comprobar los datos facilitados. Recomendamos revisarlos en ese momento y contactar con nosotros lo antes posible si detectas algún error.
Una vez que el pedido haya sido enviado, Monicreques no puede garantizar la modificación de la dirección ni de los datos transmitidos a la empresa de transporte.
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta o a cualquier otro error en los datos proporcionados por el cliente, este deberá seguir las indicaciones de la empresa de transporte para intentar solucionar la incidencia.
Si finalmente el paquete es devuelto a Monicreques por una causa imputable al cliente, los costes que la empresa de transporte genere por dicha devolución correrán a cargo del cliente.
Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, deberá abonar también los gastos correspondientes al nuevo envío.
5. Paquetes no recogidos o devueltos a remitente
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido y recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte cuando quede disponible en una oficina o punto de recogida.
Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado, es rechazado sin causa atribuible a Monicreques o resulta devuelto por una circunstancia imputable al destinatario, los gastos generados por la devolución del paquete correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido nuevamente en nuestras instalaciones, contactaremos con el cliente para informarle de las opciones disponibles.
Si desea recibir nuevamente el pedido, deberá asumir:
- Los gastos generados por la devolución a nuestras instalaciones, cuando los hubiera.
- Los gastos correspondientes al nuevo envío.
Los gastos de transporte ya utilizados para realizar el envío inicial no serán reembolsables cuando la entrega haya resultado fallida por una causa imputable al cliente.
Los pedidos devueltos serán conservados durante un máximo de 2 meses desde su recepción en nuestras instalaciones. Transcurrido dicho plazo sin respuesta o sin que se hayan abonado los gastos necesarios para gestionar el reenvío, no podemos garantizar la conservación del producto.
6. Cancelaciones y modificaciones
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible a través de info@monicreques.com.
Las solicitudes de cancelación o modificación solo podrán gestionarse si el pedido todavía no ha entrado en proceso de fabricación.
Debido a que trabajamos bajo pedido, la producción puede comenzar antes de que transcurran 48 horas desde la compra. Por ello, contactar dentro de las primeras 48 horas no garantiza automáticamente que el pedido pueda cancelarse o modificarse.
En productos personalizados, una vez iniciada su fabricación no será posible modificar los datos proporcionados por el cliente.
7. Derecho de desistimiento
En aquellos productos para los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá contactar previamente con nosotros a través de info@monicreques.com.
El producto deberá devolverse en perfecto estado y adecuadamente protegido para su transporte.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución cuando ejerza su derecho de desistimiento.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos de desistimiento en los que legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicial, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Monicreques.
8. Productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros, artículos realizados con nombres, fechas, fotografías, textos, colores, medidas, composiciones u otras características elegidas específicamente por el cliente cuando dichas elecciones sean determinantes para la elaboración del producto.
Antes de finalizar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos de personalización proporcionados.
Los errores en nombres, fechas, textos, números, imágenes u otros datos introducidos o facilitados incorrectamente por el cliente no se considerarán defectos de fabricación.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto o exista un error atribuible a Monicreques.
9. Productos no personalizados
Los productos no personalizados que no se encuentren dentro de alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución.
El producto deberá devolverse sin daños y adecuadamente protegido. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
10. Textil no personalizado y cambios de talla
Las camisetas y sudaderas sin personalización admiten devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
En caso de desistimiento, deberán devolverse en condiciones adecuadas y el cliente asumirá los gastos directos de devolución.
Si el cliente solicita voluntariamente un cambio de talla en lugar de ejercer el derecho de desistimiento, deberá asumir:
- El coste del envío del producto a nuestras instalaciones.
- El coste correspondiente al envío de la nueva talla.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, gestionaremos el cambio solicitado.
Las prendas personalizadas se regirán por lo establecido en el apartado de productos personalizados.
11. Productos dañados, rotos o con defectos
Si recibes un producto roto, dañado o consideras que presenta un defecto de fabricación, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@monicreques.com.
Para poder valorar y tramitar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del:
- Producto completo.
- Daño o defecto.
- Embalaje exterior.
- Embalaje interior y protecciones.
- Etiqueta de transporte.
Los daños producidos durante el transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando las fotografías requeridas. Transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar la tramitación de la incidencia con la empresa de transporte.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos que resulten aplicables.
Cuando se confirme un defecto, daño o error atribuible a Monicreques, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
12. Cuidado y durabilidad de las tazas
Nuestras tazas son aptas para lavavajillas y microondas.
No obstante, para conservar la impresión y la intensidad de los colores en las mejores condiciones durante más tiempo, recomendamos preferentemente el lavado a mano.
En caso de utilizar lavavajillas, aconsejamos emplear programas de baja o media temperatura y evitar ciclos intensivos o de alta temperatura.
La exposición continuada a temperaturas elevadas, detergentes agresivos, ciclos intensivos o determinadas condiciones de lavado puede provocar un deterioro progresivo de la impresión, especialmente en diseños con una gran cobertura de color.
El desgaste progresivo derivado del uso normal del producto no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Las reclamaciones relacionadas con pérdida de intensidad, desgaste o deterioro de la impresión serán valoradas teniendo en cuenta el estado del producto, el tiempo transcurrido y las circunstancias comunicadas por el cliente.
13. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente para utilizar otro método.
En los casos de desistimiento legalmente aplicable, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Los gastos ocasionados por devoluciones de paquetes debidas a dirección incorrecta o incompleta, ausencia de recogida, rechazo injustificado u otras circunstancias imputables al cliente no se considerarán gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
14. Responsabilidad del cliente
Antes de finalizar la compra, el cliente debe comprobar:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- Los datos de personalización.
- La dirección completa de entrega.
- El código postal.
- El nombre del destinatario.
- Los datos de contacto facilitados.
Una vez realizado el pedido, recomendamos revisar el email de confirmación.
Una vez enviado, recomendamos consultar regularmente el seguimiento hasta que el pedido haya sido entregado.
La información contenida en esta página no limita los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.